#govtech

NTT マーケティングアクト ProCX、神戸市税の電話応対に AI ボイスエージェント本格導入 — 自動応答率 65%

NTT マーケティングアクト ProCX は 5 月 20 日、神戸市税務部での生成 AI ボイスエージェントの本格導入を発表した。約 3 ヶ月の試験運用で自動応答率 65% 超を達成し、住民税の納付書・申告・証明書発行など定型問い合わせの自動化に進む。AI Shift の生成 AI 音声エージェントと自社の VOC 分析・FAQ 設計を組み合わせる。