米 Netomi は 4 月 30 日、Accenture Ventures がリードする Series C で 1 億 1,000 万ドルを調達したと発表しました。Adobe Ventures、WndrCo、NAVER Ventures、Metis Strategy、Fin Capital も参加し、エージェント型カスタマーサービスへの企業投資が本格化しています。

主なポイント

  • 創業約 10 年の Netomi は United Airlines・Delta・Paramount・DraftKings 向けにカスタマーサービス AI を提供。従業員数は約 170 人。
  • 調達資金は顧客導入と R&D に振り向け、問題発生前にユーザーへ働きかける『先制的エージェント』の開発を進める。単純なチャットボット応答ではなく業務フロー全体の自動化を狙う。
  • WndrCo の共同創業者 Jeffrey Katzenberg 氏が取締役に就任。メディア・エンタメ業界の顧客拡大に動く可能性。
  • バックエンドには OpenAI・Anthropic・Google のモデルをマルチで採用するモデルアグノスティック戦略をとる。

出典: Netomi raises $110 million as Accenture and Adobe bet on AI for customer service