イレブンラボジャパン合同会社と NTT ドコモビジネス株式会社は 6月29日、自然な音声 AI を用いたコンタクトセンター応対の実現に向けた協業を開始したと発表しました。ElevenLabs の音声生成・対話プラットフォームと、NTT ドコモビジネスのコンタクトセンター AI サービス「docomo business ANCAR」を組み合わせ、応対品質と業務効率の両立を狙います。NTT ドコモ・ベンチャーズによる ElevenLabs への出資が協業の起点となっています。

主なポイント

  • 協業の 3 本柱: ユースケース創出と提案推進、業務課題に合わせた音声 AI ソリューションの共同検討、ElevenAgents 含む技術統合
  • ElevenAgents は ElevenLabs の AI 音声エージェント基盤、自然な音声対話で顧客応対と業務支援を行う
  • NTT ドコモビジネスは「docomo business ANCAR」など AI 由来のコミュニケーションサービスを既に提供しており、エンタープライズ実装ノウハウを持ち寄る
  • 株式会社ドコモ・ファイナンスのコンタクトセンター業務で、本格導入に向けた電話応対 PoC を開始済み
  • NTT ドコモ・ベンチャーズが ElevenLabs に出資、その提携支援が今回の協業の背景

出典: イレブンラボとNTTドコモビジネス、自然な音声AIを用いたコンタクトセンター応対の実現に向けた協業を開始 - 共同通信PR Wire